ลองนึกภาพว่าคุณวางสายโทรศัพท์แล้วพบว่าตัวเองลดค่าใช้จ่ายลงได้โดยไม่ต้องเสียอะไรที่คุณรักไปเลย นี่อาจกลายเป็นกิจวัตรประจำเดือนได้ หากคุณรู้วิธีเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายอย่างมั่นใจและมีทักษะ
สำหรับคนส่วนใหญ่ ค่าใช้จ่ายในครัวเรือนดูเหมือนจะคงที่ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณพิจารณาบิลค่าใช้จ่ายประจำอย่างละเอียด คุณมักจะพบว่ามีช่องว่างให้ต่อรองได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ผู้ให้บริการต้องการรักษาลูกค้าไว้ การเรียนรู้วิธีการเจรจาต่อรองบิลจะเปลี่ยนความคิดของคุณในแต่ละเดือน จากผู้จ่ายแบบ passively ไปเป็นผู้จัดการที่กระตือรือร้น
มาดูกันว่าวิธีง่ายๆ ที่ใครๆ ก็ทำได้เพื่อเจรจาต่อรองค่าใช้จ่าย กำจัดค่าใช้จ่ายแอบแฝง และเก็บเงินได้มากขึ้นทุกเดือนมีอะไรบ้าง เริ่มจากบิลเดียว แล้วค่อยๆ เพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ แต่ละก้าวจะช่วยเพิ่มเงินออมของคุณได้ในระยะยาว
ระบุร่างกฎหมายที่เหมาะสมที่จะเจรจาเป็นอันดับแรก
การเลือกชำระบิลที่ต่อรองได้ง่ายที่สุดก่อน จะช่วยให้คุณได้เปรียบในระยะแรกและเพิ่มความมั่นใจ เน้นที่บริการที่เกิดขึ้นเป็นประจำ เพราะโดยปกติแล้วจะปรับเปลี่ยนได้ง่ายกว่าทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์
เป้าหมายทั่วไปในการต่อรอง ได้แก่ ค่าเคเบิลทีวี ค่าโทรศัพท์ ค่าอินเทอร์เน็ต และค่าเบี้ยประกันภัย เมื่อคุณเริ่มคุ้นเคยกับการต่อรองแล้ว ให้ขยายความพยายามไปยังค่าสมาชิกฟิตเนสและค่าสมัครใช้บริการต่างๆ ด้วย
เลือกบริการที่มีศักยภาพในการประหยัดสูงสุด
ตรวจสอบบิลค่าใช้จ่ายที่ดูสูงเกินไปเมื่อเทียบกับการใช้งานของคุณ หากคุณไม่ค่อยดูเคเบิลทีวี ให้แจ้งผู้ให้บริการของคุณและขอแพ็กเกจที่ประหยัดกว่า
สำหรับโทรศัพท์มือถือ ให้เปรียบเทียบการใช้งานล่าสุดกับแพ็กเกจของคุณ เช่น พูดว่า “ปริมาณการใช้ข้อมูลของฉันลดลง คุณมีแพ็กเกจไหนที่เหมาะสมกับความต้องการปัจจุบันของฉันและช่วยลดค่าใช้จ่ายได้บ้างคะ?”
ประกันภัยเป็นอีกทางเลือกที่ดี ตรวจสอบค่าใช้จ่ายส่วนแรกและความคุ้มครอง โทรสอบถามตัวแทนของคุณโดยตรงเกี่ยวกับส่วนลดแบบแพ็กเกจและการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย
ค้นพบโอกาสที่ซ่อนอยู่ภายในค่าใช้จ่ายรายเดือน
ตรวจสอบรายการชำระเงินอัตโนมัติทุกรายการในใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารของคุณ ถามตัวเองว่า “ฉันใช้บริการนี้จริง ๆ หรือไม่?” สำหรับสิ่งที่ไม่จำเป็น ให้โทรไปเจรจาต่อรองราคาให้ลดลง หรือยกเลิกไปเลย
คุณอาจสังเกตเห็นว่ามีบัญชีสตรีมมิ่งหลายบัญชี โทรติดต่อผู้ให้บริการแต่ละรายโดยใช้ข้อเท็จจริง: “ฉันเห็นข้อเสนอของคู่แข่ง คุณสามารถเสนอราคาที่เท่ากันหรือดีกว่าได้ไหม เพื่อที่ฉันจะได้ใช้บริการต่อไป”
แม้ว่าเงินออมรายเดือนอาจดูน้อย แต่การปรับเปลี่ยนแต่ละครั้งจะช่วยให้คุณมีเงินเหลือใช้มากขึ้น และยังช่วยเสริมสร้างทักษะการเจรจาต่อรองของคุณอีกด้วย
| ประเภทบิล | อัตราความสำเร็จในการเจรจาต่อรอง | เงินออมเฉลี่ย | เวลาที่เหมาะที่สุดในการโทรติดต่อ | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|---|---|
| อินเทอร์เน็ต | สูง | $15-$45/เดือน | สิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน | สอบถามอัตราค่าบริการสำหรับแผนกรักษาฐานลูกค้าและโปรแกรมความภักดี |
| เคเบิลทีวี | ปานกลาง | $10-$35/เดือน | ระหว่างสัญญา | ข้อเสนอของคู่แข่งอ้างอิง |
| โทรศัพท์มือถือ | สูง | $10-$25/เดือน | หลังจากสัญญาสิ้นสุดลง | คำขอทบทวนแผน |
| ประกันภัย | ปานกลาง | $20-$60/เดือน | ระยะเวลาการต่ออายุกรมธรรม์ | ตรวจสอบฟีเจอร์ที่ยังไม่ได้ใช้งาน |
| การสตรีมมิ่ง | ต่ำ | $2-$10/เดือน | หลังจากช่วงทดลองใช้ฟรีสิ้นสุดลง | สอบถามราคาโปรโมชั่น |
เตรียมบทพูดและข้อมูลให้พร้อมก่อนโทรออก
การเตรียมจดบันทึกและประเด็นสำคัญไว้ล่วงหน้าทุกครั้งที่เจรจาต่อรองค่าใช้จ่าย จะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับผลลัพธ์ที่ดี การเตรียมตัวที่ดีจะทำให้กระบวนการมีความชัดเจนและควบคุมได้มากขึ้น
จดอัตราค่าบริการปัจจุบันของคุณ ข้อเสนอจากคู่แข่งล่าสุด และสิ่งที่คุณยอมรับได้ว่าเป็นข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จ โทรติดต่อเมื่อคุณมีเวลาว่าง 15 นาทีโดยปราศจากสิ่งรบกวน
เขียนคำกล่าวเปิดของคุณอย่างมีจุดประสงค์
เริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงเพื่อสร้างบรรยากาศที่สุภาพ ตัวอย่างเช่น: “ฉันสังเกตเห็นว่าบิลค่าไฟของฉันเพิ่มขึ้นเมื่อเดือนที่แล้ว คุณช่วยตรวจสอบสาเหตุให้ฉันได้ไหม?”
หากคุณไม่พอใจกับบริการ ให้ใจเย็นและพูดตามความจริง: “ฉันชอบบริการของคุณ แต่ฉันเจอราคาที่ถูกกว่าที่อื่น และอยากทราบว่าคุณสามารถให้ราคาที่เท่ากันได้หรือไม่”
- เริ่มต้นด้วยการทักทายอย่างตรงไปตรงมาแต่สุภาพ โดยแสดงเจตนารมณ์ของคุณว่าต้องการประหยัดเงิน
- ระบุราคาหรือโปรโมชั่นเฉพาะของคู่แข่งจากบริษัทอื่นๆ
- สอบถามเกี่ยวกับส่วนลดสำหรับลูกค้าประจำและแพ็กเกจที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้าระยะยาว
- อ้างอิงประวัติการชำระเงินของคุณเพื่อใช้เป็นข้อต่อรองในการต่อรอง
- ย้ำคำถามสำคัญของคุณอีกครั้ง: “มีโปรโมชั่นพิเศษอะไรบ้างไหมที่จะช่วยลดค่าใช้จ่ายของฉันในเดือนนี้?”
สคริปต์เหล่านี้จะช่วยชี้นำการสนทนาไปสู่เป้าหมายของคุณ นั่นคือการเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายได้ทันทีโดยไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งหรือความสับสน
รู้ว่าต้องแสดงหมายเลขใดเมื่อถูกถาม
เมื่อตัวแทนสอบถามรายละเอียด ให้ระบุราคาของคู่แข่งอย่างตรงไปตรงมา ตัวอย่างเช่น: “บริษัท Y เสนอแพ็กเกจ $25 ที่ถูกกว่าต่อเดือนสำหรับแพ็กเกจที่คล้ายกัน คุณสามารถเสนอราคาที่เท่ากันได้หรือไม่?”
การระบุรายละเอียดอย่างแม่นยำจะทำให้การเจรจาของคุณน่าเชื่อถือ และสร้างแรงกดดันที่ชัดเจนให้บริษัทต้องส่งมอบสินค้าหรือบริการที่ตรงตามเป้าหมายและรักษาคุณไว้ในฐานะลูกค้า
- รวบรวมใบแจ้งหนี้ของคุณย้อนหลังไปสามเดือนเพื่อสังเกตหาแบบแผนหรือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นล่าสุด
- จดบันทึกค่าธรรมเนียมพิเศษ ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเป็นประจำ และคุณสมบัติของแพ็กเกจ
- ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการของคุณเพื่อดูโปรโมชั่นพิเศษหรือส่วนลดตามฤดูกาลที่ยังไม่ได้เผยแพร่
- โปรดสังเกตราคาโปรโมชั่น ตัวเลือกแพ็กเกจ และสิทธิพิเศษต่างๆ ของคู่แข่ง
- ตั้งเป้าหมายเงินออมขั้นต่ำที่คุณต้องการก่อนเริ่มการเจรจาแต่ละครั้ง
การนำตัวเลขที่เป็นระเบียบมาใช้ในการเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายจะช่วยให้การสนทนาตรงประเด็นและสนับสนุนคำขอของคุณด้วยข้อเท็จจริงที่ชัดเจน
ใช้กลยุทธ์ในการเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด
กลยุทธ์การเจรจาจะประสบความสำเร็จเมื่อคุณผสมผสานความเคารพ ความมุ่งมั่น และข้อมูลเข้าด้วยกัน ยึดมั่นในประเด็นหลักของคุณและอย่าเพิ่งยอมรับข้อเสนอแรก
หากพนักงานปฏิเสธ ให้ถามว่ามีแผนกดูแลลูกค้าสัมพันธ์หรือไม่ พนักงานในแผนกนั้นมีอำนาจมากกว่าในการอนุมัติส่วนลดหรือข้อตกลงที่ยืดหยุ่นกว่า
จงรักษาท่าทีที่เป็นบวกและหนักแน่นตลอดการสนทนา
ยิ้มแย้มขณะเจรจาเรื่องค่าใช้จ่ายทางโทรศัพท์ เพราะความสดใสนั้นจะส่งต่อผ่านน้ำเสียงของคุณ หากคุณได้ยินว่า “นี่คืออัตราที่ดีที่สุดของเราแล้ว” ให้ตอบกลับอย่างใจเย็นว่า “มีหัวหน้างานที่สามารถตรวจสอบโปรโมชั่นเพิ่มเติมให้ฉันได้ไหมคะ/ครับ?”
จงแสดงความขอบคุณแม้ในขณะที่คุณปฏิเสธ: “ขอบคุณที่ตรวจสอบให้ ฉันซาบซึ้งใจมาก คุณช่วยตรวจสอบอีกครั้งได้ไหมว่ามีอะไรบ้างสำหรับลูกค้าประจำอย่างฉัน?”
รักษาน้ำเสียงให้เป็นมิตรและตรงประเด็น ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการประหยัดค่าใช้จ่ายได้
รู้จักจังหวะที่จะหยุดหรือเดินจากไป
ถ้าคุณไม่ได้รับอัตราดอกเบี้ยที่ต้องการ ให้หยุดสักครู่แล้วพูดว่า “ฉันขอเวลาคิดดูก่อนได้ไหมคะ ถ้าไม่เจอข้อเสนอที่ดีกว่าที่อื่น ฉันขอโทรกลับมาได้ไหมคะ”
เทคนิคการถ่วงเวลาอย่างนุ่มนวลนี้จะช่วยให้คุณมีพื้นที่และเป็นการทดสอบความเต็มใจของตัวแทนที่จะปรับปรุงข้อตกลงในขณะนั้น
ถ้าคุณพร้อมที่จะยกเลิก ลองใช้ประโยคนี้ดู: “ฉันกำลังพิจารณาที่จะยกเลิก เว้นแต่จะมีอะไรเปลี่ยนแปลงไป มีข้อเสนอพิเศษอะไรที่อาจทำให้การอยู่ต่อคุ้มค่าหรือไม่?”
ติดตามความสำเร็จและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นในทุกเดือน
การติดตามความสำเร็จในการเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายจะช่วยกระตุ้นให้คุณแสวงหาข้อเสนอที่ดีกว่าต่อไป ตั้งเตือนในปฏิทินของคุณเพื่อเจรจาต่อรองใหม่เป็นประจำหรือตรวจสอบข้อเสนอใหม่ๆ
จัดทำเอกสารหรือตารางบันทึกข้อมูลที่มีวันที่ ผลลัพธ์ และอัตราค่าบริการใหม่ การตรวจสอบความคืบหน้าจะช่วยสร้างความมั่นใจและแสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการรายใดที่คุณสามารถไว้วางใจได้สำหรับความยืดหยุ่นในอนาคต
ฉลองความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ และเพิ่มพูนเงินออมของคุณ
ถ้าคุณประหยัดเงินได้ $10 ต่อบิลแต่ละครั้ง ให้จดบันทึกไว้และให้กำลังใจตัวเอง เมื่อเวลาผ่านไป จำนวนเงินเหล่านี้จะสะสมเพิ่มขึ้นเป็นหลายร้อยดอลลาร์ในแต่ละปี
นำเงินที่ประหยัดได้ไปใช้ในการบรรลุเป้าหมาย ชำระหนี้ หรือลงทุน การเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายแต่ละครั้งที่คุณทำได้สำเร็จพิสูจน์ให้เห็นว่าความพยายามของคุณได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า
เตือนตัวเองไว้เสมอว่า: นักเจรจาต่อรองที่ประสบความสำเร็จจะฝึกฝนทักษะของตนอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ปีละครั้ง
ปรับปรุงแนวทางของคุณโดยอาศัยประสบการณ์
หากพบอุปสรรค ให้ทบทวนว่าอะไรทำได้ดีและอะไรทำได้ไม่ดี คุณได้ชี้แจงคำขอของคุณอย่างชัดเจนหรือไม่ คุณรอจังหวะที่เหมาะสมในการเจรจาหรือไม่
ลองใช้สคริปต์หรือช่วงเวลาที่แตกต่างกันในครั้งต่อไป จงมีความยืดหยุ่น พนักงานบางคนอาจพยายามอย่างหนักเพื่อรักษาลูกค้าไว้มากกว่าคนอื่นๆ อดทนต่อไปจนกว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายการออมรายเดือนของคุณ
ลองเข้าร่วมกลุ่มวางแผนงบประมาณออนไลน์เพื่อแลกเปลี่ยนบทสนทนาและเคล็ดลับที่คนอื่นๆ เคยลองใช้ในการเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายดู
คาดการณ์ถึงข้อโต้แย้งและเตรียมวิธีแก้ไขล่วงหน้า
บางครั้งบริษัทต่างๆ อาจปฏิเสธการเจรจาโดยให้เหตุผลเช่น “นี่คืออัตราต่ำสุดที่ได้รับอนุญาตแล้ว” หรือ “เราไม่สามารถเปลี่ยนแผนของคุณได้” การเตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้าเพื่อรับมือกับการปฏิเสธจะช่วยให้คุณใจเย็นและมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา
ตั้งเป้าหมายที่สมจริงแต่ก็ท้าทายไว้ก่อนการโทรแต่ละครั้ง ยิ่งคุณมีความรู้มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งรู้สึกไม่กดดันเมื่อเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายกับตัวแทนบริษัทมากขึ้นเท่านั้น
เปลี่ยนคำว่า "ไม่" ให้เป็น "ใช่" ด้วยการขอร้องทางเลือกอื่น
หากคำตอบแรกคือ "ไม่" ให้ลองมองหาทางเลือกในการประหยัดอื่นๆ: "มีการปรับเปลี่ยนแผน แพ็กเกจแบบรวม หรือสิทธิพิเศษใดๆ ที่คุณสามารถเพิ่มเข้าไปได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่?"
สอบถามเกี่ยวกับการยกเว้นค่าธรรมเนียมครั้งเดียว ระยะเวลาโปรโมชั่นที่ขยายเวลา หรือการให้บริการเพิ่มเติมอีกหลายเดือน หากไม่มีส่วนลดแบบต่อเนื่อง
ควรจบการสนทนาด้วยการสรุปข้อตกลงอย่างชัดเจน และบันทึกทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน
ตั้งสติและย้ำคุณค่าของคุณในฐานะลูกค้าอีกครั้ง
ลองพูดว่า “ฉันจ่ายเงินตรงเวลามาหลายปีแล้ว และไม่อยากเปลี่ยนผู้ให้บริการ” การพูดแบบนี้จะทำให้คุณดูเป็นลูกค้าที่มีค่าและอาจทำให้ได้รับส่วนลดพิเศษได้
เริ่มต้นบทสนทนาด้วยประโยคว่า “ฉันต้องการใช้บริการของคุณต่อไป คุณจะทำอย่างไรได้บ้างเพื่อให้ฉันยังคงใช้บริการของคุณต่อไป?”
เมื่อคุณเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายโดยเน้นความภักดี พนักงานขายจะมีเหตุผลที่แท้จริงในการต่อสู้เพื่อรักษาข้อเสนอการคงสถานะลูกค้าของคุณไว้
รักษาความยั่งยืนของการออมด้วยการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ
สร้างนิสัยตรวจสอบบิลค่าใช้จ่ายทุกเดือนเพื่อดูว่ามีการปรับขึ้นราคาหรือมีค่าใช้จ่ายใหม่หรือไม่ กำหนดเวลาตรวจสอบเหล่านี้ไว้เพื่อไม่ให้พลาดโอกาสในการเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายเพื่อประหยัดมากขึ้น
การตรวจสอบตนเองรายเดือนนี้จะช่วยเตือนคุณล่วงหน้าเมื่ออัตราค่าบริการเริ่มสูงขึ้น ทำให้คุณสามารถดำเนินการแก้ไขได้ทันที ซึ่งมักจะเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะถูกผูกมัดกับแผนบริการใหม่ที่มีราคาแพงกว่า
การเจรจาต่อรองควบคู่ไปกับนิสัยการประหยัดเงินอื่นๆ
ควรตรวจสอบบิลค่าใช้จ่ายเป็นประจำควบคู่ไปกับการติดตามการใช้เครดิต กำจัดบริการที่ซ้ำซ้อน และตั้งค่าการโอนเงินอัตโนมัติไปยังบัญชีออมทรัพย์ทันทีที่บิลมาถึง
เปลี่ยนบริการที่มีราคาสูงหนึ่งรายการในแต่ละฤดูกาล โดยใช้ทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อปรับลดค่าใช้จ่ายส่วนที่เหลือ วิธีนี้จะช่วยกระจายการประหยัดอย่างสม่ำเสมอ ในขณะที่ยังคงจัดการภาระงานได้อย่างเหมาะสม
เป้าหมายคือการทำให้การเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการการเงินประจำวันของคุณ เช่นเดียวกับการจัดระเบียบตู้เสื้อผ้าหรือการตรวจสอบรายการซื้อของชำ
แบ่งปันความคืบหน้าของคุณและให้กำลังใจผู้อื่น
เล่าความสำเร็จในการเจรจาต่อรองของคุณให้เพื่อนหรือครอบครัวฟัง การแบ่งปันบทสนทนา ผลลัพธ์ และกลยุทธ์ จะช่วยเพิ่มกำลังใจให้ทุกคน และอาจจุดประกายการแข่งขันหรือการสนับสนุนซึ่งกันและกันได้
ลองจัดกิจกรรมท้าทายการออมเงินดู: ทุกคนเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายหนึ่งรายการต่อเดือนและแบ่งปันผลลัพธ์ของตนเอง—แรงจูงใจจะเพิ่มขึ้นเมื่อกลุ่มติดตามความคืบหน้าโดยรวม
การมีความรับผิดชอบและการทำงานเป็นทีมจะทำให้การยึดมั่นในนิสัยใหม่ๆ ง่ายขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น
ก้าวไปข้างหน้าด้วยความมั่นใจ: ทุกบาททุกสตางค์มีความสำคัญ
ทุกเดือน คุณสามารถประหยัดเงินได้มากขึ้นโดยการเจรจาต่อรองเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรทางการเงินของคุณ เริ่มต้นได้ง่ายๆ เพียงแค่โทรศัพท์หรือแชทออนไลน์เพื่อเจรจาต่อรองค่าใช้จ่าย
เมื่อคุณฝึกฝนกลยุทธ์เหล่านี้ไปเรื่อยๆ บิลต่างๆ ที่เคยดูเหมือนแตะต้องไม่ได้ก็จะเริ่มอ่อนข้อลง—บางครั้งก็เร็วอย่างน่าประหลาดใจ การเจรจาต่อรองเป็นประจำจะทำให้การจัดการทางการเงินมีความคล่องตัว ยืดหยุ่น และเสริมสร้างศักยภาพมากขึ้น
จดบันทึก ตั้งใจ และฉลองความสำเร็จของคุณ การเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายทุกเดือนจะช่วยให้คุณมีหลักประกันทางการเงินที่ยั่งยืนมากขึ้น ทีละเล็กทีละน้อย
